外包呼叫中心在未来能否成为主流

　　近一两年来，外包呼叫中心慢慢发展起来，市场份额逐渐增加。有分析师认为，未来外包呼叫中心将成为主流。原因如下：

　　1、使用外包呼叫中心，用户无需自己购买软、硬件设备，成本大大降低。

　　2、呼叫中心坐席员工流动较大，人员培训负担较重。而使用外包呼叫中心就可以省去人员培训环节。

　　3、由于用户不需要考虑设备和场地问题，外包呼叫中心上线速度快，能够及时响应客户业务。

　　4、外包呼叫中心一般采用按需分配资源的交付模式，灵活性更强。可以根据用户需要提供个性化解决方案，各个功能的使用也可以由用户自己选择。

　　5、在外包呼叫中心方案中，用户无需考虑维护负担，系统所有软、硬件升级全都由服务提供商完成。

　　综上，像江苏智恒这类外包呼叫中心将成为未来的发展趋势。当然，未来的呼叫中心还有可能出现更多的部署方式，更多应用模型，这些都值得我们技术关注。

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