电话营销系统的功能

　　所谓电话营销系统是指将系统自动外呼以及人工服务融于一体。即系统每天可替代人工呼出多个销售电话，如果当前用户对公司产品有意向，座机将直接转接空闲坐席，并与人工坐席进行通话，这样从一定程度上提高了销售率，使企业更加迅速发展。

　　下面江苏智恒统计了关于电话营销系统的主要功能：

　　1、IVR自动语音流程功能

　　客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

　　2、客户管理销售管理

　　客户信息记录，客户跟踪阶段，已经成了客户类别、客户金额大小、客户归属管理，可以数据统计分析，以便得出解决办法。

　　3、自动话务分配ACD功能

　　该功能可以解决话务员话务强度不一、工作量不平均以及通话流畅度的问题。

　　4、外呼功能

　　坐席具备IP网络外呼、实体外呼、PSTN，客户可以选择适合自己的外呼方式，同时支持自动批量外呼，从而节省电销人员的体力。

　　5、队列管理功能

　　外呼队列排队，可以自己设定外呼顺序。

　　6、来/去电弹屏功能

　　来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，方面客户信息可以随时记录。

　　7、知识库

　　销售过程中遇到的各种产品知识问题、活动表、价目表、功能表、政策表等等，可以在知识库内进行管理分析。

　　8、录音功能

　　通话录音可以让您的员工与客户之间交流更加清晰，当听到自己的录音的时候，就会加以改进自己的交流问题。

　　9、通话记录和统计报告

　　这样呼叫中心系统就可以直接给企业老板提供当日通话的数量以及电话的录音和时长，也有远程管理功能。

　　10、销售分析

　　电子营销系统记录着每一次的销售产品以及相应的客户，以便于我们进一步对销售问题进行分析并加以改进。

　　欢迎访问 外包呼叫中心http://www.jszhiheng.com.cn了解更多信息！