任职要求

（1）思想政治素质好，遵纪守法，无不良记录。

（2）身心健康，能适应岗位工作要求。

（3）认同中国电信企业文化，具有良好的开拓创新意识和团队合作精神，较强的责任感、进取心和学习能力。

（4）国家正规高等院校全日制大学本科及以上学历、学士及以上学位；或取得国家教育部认可的国（境）外硕士及以上学历、学位，人力资源、心理学及管理相关专业。

（5）原则上应具有3年及以上呼叫中心工作经验，2年以上呼叫中心管理经验，年龄原则上不超过30岁。

（6）熟悉呼叫中心运营管理流程，抗压能力强。

三、岗位职责

根据公司的发展战略及制度要求，负责BPO业务的资源统筹、现场运营管理、质量管理、运营分析，建立薪酬体系，确保运营正常；协助做好存量BPO业务的客户维系及商机挖掘工作。

主要职责：

（1）拟定服务发展计划和目标，制定和完善运营规范和流程，分析运营数据，为运营管理和决策层提供参考意见。

（2）负责业务现场管理、排班管理和员工关系管理，建立质量管理体系、培训管理体系、薪酬体系等。

（3）负责多项目之间的统筹协调，监督考核各项目运营主管的工作，提升呼叫中心的整体运营能力。

（4）完成上级交办的其他工作。

四、工作地点：北京