敦煌英文投诉处理专员

敦煌网是一家在线外贸交易平台，总部设在北京，2015年11月起江苏智恒与敦煌网合作，在南京成立在线服务平台。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。

一、岗位职责：

1、负责客户业务的投诉工单处理，解决客户问题，避免投诉升级。非电话沟通，以留言和邮件等非即时方式与客户沟通；

2、负责客户投诉问题的归类、统计、定期分析和持续更新；
3、对服务中发现的痛点、难点问题及其他有可能造成投诉的服务质量隐患，据此可以推动流程和产品的优化；
4、制定组织满意度回访、针对用户不满意问题，合理积极协调公司内部资源 落地整体解决方案；
5、保证投诉案件处理的质量、合规，并指导和追踪机构重大和特殊投诉案件，防止此类案件升级造成的负面影响；
6、沟通、协调上级、下级以及外部单位和部门的相关事宜，促进各项工作有序进行。
二、任职要求：

1、备较强的沟通协调能力，能够理性发现和分析问题；

2、具有创新精神，有较强的风险识别能力和防控意识；
3、思维敏捷，具备管理协调能力和团队协作精神；
4、抗压能力高、良好的逻辑思维能力和学习能力，综合分析判断能力；

5、具备流程优化，项目管理实际经验；
6、专科以上学历，管理/商务/贸易专业/ 英语/相关专业；

7、英语六级以上（具有良好的书写能力，非口语交流）,条件优异者外语等级可放宽至英语四级。

三、薪资待遇：

1. 试用期2600元；

2、转正工资4600-5400元/月。缴纳五险一金。

3、 班车接送；

4、员工宿舍；

四、工作时间：

1、8：30~17：30，9：00~18：00，长白班，周末双休。

四、工作地址：

南京市玄武区玄武大道699-22号江苏软件园5栋2楼（肯立科技旁）

行车路线推荐：

1、地铁二号线仙鹤门站1号出口，乘坐50路（新模范马路东方向）坐四站到研发一区站下车。

2、地铁四号线苏宁站7号出口，步行十分钟。

3、班车：07:45，新模范马路东站；07:50在新庄广场东站。